Стандарт качества в аутсорсинговой компании: от обещаний клиенту до контроля результата
Стандарт качества в аутсорсинговой компании: от обещаний клиенту до контроля результата
Качество услуги складывается из понятных правил работы с клиентом, единых стандартов коммуникации команды и конкретных критериев результата. На встрече мы разберем три уровня стандарта качества:
- что и как мы обещаем клиенту на старте работы;
- по каким единым правилам сотрудники взаимодействуют с клиентами;
- по каким критериям можно определить, что услуга оказана качественно.
Участники узнают:
- что важно зафиксировать в правилах работы с клиентом;
- как перевести ценности компании в конкретные стандарты сервиса;
- какие правила коммуникации должны быть едиными для всей команды;
- как сформировать понятные критерии качества услуги;
- как встроить контроль качества в рабочий процесс без постоянной проверки со стороны собственника.
🎁 Каждый участник получит рабочий шаблон «Стандарт качества услуги» для адаптации под свою компанию, включающий правила работы, стандарт коммуникации и карту критериев качества.
Спикер: Валерия Кобракова
Встреча пройдет 13 августа в Краснодаре в ТОЦ «Оскар».
https://vk.com/wall-240430949_21
Участвуют:
Организатор:
изменить информацию сообщить о проблеме
С этим мероприятием что-то не так?
- Неправильная дата или время
- Неправильный адрес
- Неправильно указан тип мероприятия
- Плохое описание
- Мероприятие отменено или отложено
- Неприемлемый/неприличный контент
- Нарушение авторских прав
- Это спам
- Не получается купить билет
- Какая-то другая проблема
- Это мое мероприятие, хочу его изменить
похожие мероприятия
Мастер-класс по слалому на роликах
13 августа
Хендмейд ярмарка
15 августа
Ярмарка вакансий для специалистов строительной отрасли
15 августа
Управленческие поединки, технология Владимира Тарасова
12 августа
Фестиваль психологических игр «Метод игры» (T-Fest)
16 августа
Богомолы — насекомые с другой планеты
11 августа
