Семинар "Сила сервиса 2024: мировые тренды и ИИ в управлении клиентским опытом"

20 июня 2024 семинар "Сила сервиса 2024:  мировые тренды и ИИ в управлении клиентским опытом"

Длительность: 10:00 - 16:00 (2 перерыва + обеденный перерыв)

Место проведения: г. Киров 

Спикер: Сергей Мамченко 

1. Основы клиентского сервиса. Мировые тренды.

Ключевые вопросы:

• Что такое высококачественный клиентский сервис и почему он важен для бизнеса?
• Какие мировые тренды сейчас формируют ожидания клиентов?
• Какие стратегии и подходы к клиентскому сервису наиболее эффективны в различных отраслях?

Что получат слушатели:

• Понимание важности и ценности клиентского сервиса для устойчивости и роста бизнеса.
• Ознакомление с текущими глобальными тенденциями и инновациями в области клиентского сервиса.
• Примеры успешных стратегий улучшения клиентского опыта из разных отраслей.

2. Управление клиентскими сервисами: процессы, персонал

Ключевые вопросы:

• Какие ключевые процессы в клиентском сервисе нуждаются в оптимизации?
• Как правильно подбирать и обучать персонал для клиентского сервиса?
• Какие методы повышения мотивации и удержания сотрудников клиентского сервиса наиболее эффективны?

Что получат слушатели:

• Навыки оптимизации и структурирования процессов обслуживания клиентов для повышения эффективности.
• Знания о лучших практиках в подборе и обучении сотрудников, способных обеспечить высококлассное обслуживание.
• Методы мотивации и управления командами клиентской службы для улучшения их производительности и снижения текучести кадров.

3. Технологии ИИ (Chat GPT) в построении и управлении клиентским опытом

Ключевые вопросы:

• Какие возможности предоставляет ИИ в управлении клиентским опытом?
• Как интегрировать ИИ, такой как Chat GPT, в существующие процессы клиентской службы?
• Какие преимущества и потенциальные риски связаны с использованием ИИ в клиентском сервисе?

Что получат слушатели:

• Обзор возможностей ИИ для автоматизации и персонализации клиентского обслуживания.
• Практические рекомендации по интеграции ИИ в клиентский сервис для улучшения качества и скорости обслуживания.
• Оценка потенциальных рисков и недостатков использования ИИ, а также способы их минимизации.

Подробная информация: [email protected]

Присоединяйтесь к нам в ТГ: Тренингинфо