Новый тренинг Евгения Горянского "СЕРВИС - 2026: ПЕРЕЗАГРУЗКА" 24 апреля

Улучшение клиентского опыта в нашей стране зависит от каждого из нас: будь то от компании, в которой мы работаем, будь то от нас потребителей, которые получают сервис.

В России наметились существенные улучшения в качестве оказываемого сервиса практически во всех сферах, и тема улучшения клиентского опыта касается как сферы B2C, так и сферы B2B.

В рамках тренинга вы сможете построить дорожную карту, которая позволит вам не только улучшать клиентский опыт, но и также зарабатывать на лояльности клиентов.

Многие компании сегодня измеряют показатели клиентской удовлетворенности, однако не все осознают, как важно при этом способствовать повторным продажам и привлечению трафика по рекомендациям, ведь именно это экономит инвестиции в маркетинг и позволяет держаться на плаву тем компаниям, которые оказывают услуги в высококонкурентной среде.

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ

• - Предприниматели
• - Собственники
• - Директора
• - Руководители направлений
• - Сотрудники компаний, оказывающих услуги как в сфере B2C, так и B2B

В ПРОГРАММЕ:

1. Тест сервисологов

2. Метрики качества оказываемого сервиса

3. Клиентский опыт в России: ожидание и реальность

4. Обмен опытом: практики оказания клиентского сервиса, достойного ПЯТИ звёзд

5. Факторы влияющие на повторные продажи

6. Клиентский опыт: было/стало в вашей компании – составление плана действий

7. Как зарабатывать на лояльности?

8. Практика запроса результативных рекомендаций

9. Ох, уж эти отзовики: метрики работы с рейтингами на геосервисах

10. Практика улучшения клиентского опыта: было/сделано/стало

11. CRM: практика поддержания взаимоотношений с постоянными клиентами

12. Управление памятью клиентов через «ВАУ эффекты» и «ВАУ поступки» вашей компании

13. Клиентоориентированность - фактор влияния на привлекательность работодателя и трудоустройства новых сотрудников

14. Как подобрать клиентоориентированного сотрудника?

15. Сессия: вопросы-ответы

ОЖИДАЕМЫЙ ЭФФЕКТ ОТ УЧАСТИЯ

•  Составление плана действий по улучшению клиентского опыта
•  Усиление влияния на увеличение доли повторных продаж
•  Обращение клиентов по рекомендациям
•  Мотивация на безостановочное улучшение клиентского опыта и, как следствие, привлекательность работодателя с  точки зрения трудоустройства в клиентоориентированную компанию

Автор и ведущий: Евгений ГОРЯНСКИЙ

Один из лучших сервисологов РФ.

•  Предприниматель, бизнес-тренер, эксперт по сервису и продажам.
•  Экс-директор двух автомобильных дилерских центров БМВ и Тойота в Москве.
• В 2012 году основал компанию EGC - Evgeny Goryansky Company (помогаем улучшать сервис, продавать больше и дороже).
•  Сегодня партнерами компании EGC являются представители различных областей бизнеса: автопроизводители, импортеры и дилерские центры, транспортные и логистические организации, компании из сферы недвижимости, HoReCа, торговли, медицины, образования и финансов.
• Управляющий партнер «Бюро экспертов Горянского и Манна» (максимально полезные корпоративные выступления).
• Евгений Горянский – автор книг «Активные продажи в сервисе», соавтор книги «Клиентоориентированность без бюджета. 80 работающих инструментов: бесплатно, просто, результативно» и многочисленных публикаций.
•  Создатель тренингов и мастер-классов по темам: Клиентоориентированность, Продажи, Менеджмент.
• Настоящими хитами стали: «Пятизвездочный сервис», «Продажи без тормозов». 

Если вы хотите зарабатывать больше на уже действующей клиентской базе, и если вы хотите получать высокий индекс повторных продаж, а также получать трафик по рекомендациям, то этот тренинг точно для вас.

Инструменты, предлагаемые на тренинге, подходят представителям как начинающего, так и уже существующего бизнеса.

Организатор - Компания "Бизнес-Технологии"
Телефон: +7 (3952) 505-117
E-mail: director bt-seminar ru Сайт: bt-seminar ru/