Тренинг «Продажи по телефону, e-mail и мессенджерам. Практика»

В процессе тренинга, каждый участник проанализирует свои переписки в чате, изучит алгоритмы работы и поймет, как конкретно он может улучшить свои продажи.

Основные модули тренинга:

• Техники результативных продаж;
• Отстройка от конкурентных предложений;
• Как делать допродажи сопутствующих товаров и услуг?
• Фишки при работе с ценовыми возражениями;
• Эффективные способы закрытия сделок.

Участники тренинга научаться:

• Сильным аргументам в процессе проведения переговоров;
• Презентовать выгоды своего предложения;
• Качественно отстраиваться от конкурентных предложений;
• Преодолевать возражения другой стороны и добиваться сотрудничества;
• Выстраивать долгосрочные отношения с партнерами на выгодных условиях.

Преимущества программы:

• 80% тренинга - это практика, 20% - практичная теория!
• Интерактивная подача информации, индивидуальные и групповые задания,
• В программе представлены современные методики продаж.

 Задачи обучения:

• Усилить главное конкурентное преимущество – профессионализм менеджеров по продажам, получить свежие идеи для работы с клиентами;
• Отработать технологию переписки с клиентами;
• Понять типовые ошибки при работе с клиентами, приводящие к потере сотрудничества;
• Отработать техники убеждения клиентов в переписке.                                                                                  

Результаты программы

• Вы изучите ключевые принципы переписки с клиентами и частые ошибки
• Составите собственную воронку продаж;
• Разберете этапы технологии продаж при общении с потенциальными клиентами в мессенджере;
• Узнаете лайфхаки, которые пригодятся для переписки в мессенджерах и социальных сетях;
• Сделаете кейс‑задания и разберете варианты их решений.

Программа тренинга:

БЛОК 1. АКТИВНЫЕ ПРОДАЖИ. «ХОЛОДНЫЕ» и «ТЕПЛЫЕ» ЗВОНКИ.

• Эффективный менеджер по продажам – 4 ключевых навыка.
• Цепочка шагов работы с клиентами: выявление ошибок на каждом этапе.
• Входящие звонки: какие ошибки мы допускаем?
• 5 – шаговый алгоритм работы с входящими обращениями. Бланк заказа.
• Активные продажи. Главные ошибки «холодных звонков». Критерии эффективного «холодного» звонка.

БЛОК 2. ТЕХНОЛОГИЯ ПЕРЕПИСКИ С КЛИЕНТАМИ.

• Почему клиенты выбирают коммуникации через чаты и мессенджеры?
• Типовые ошибки в переписке: почему срываются продажи?
• 3 типа клиентов – три тактики работы с каждым типом.
• Шаблон сообщения для первичного контакта.
• 1 сценарий цепочки прогревающих писем. Прогревающие сообщения. Прием «двоечка».
• 3 схемы персонализации холодного сообщения.
• Техники работы с «непонимающим» клиентом. Аргументация с помощью контента скриншоты, схемы, ссылки
• «Ведение» клиента в чате, правило активности для менеджера. Почему нельзя работать в режиме «справочного бюро»
• Техники перехвата инициативы в мессенджере. Как направить разговор в нужное русло, чтобы сделать разговор более продуктивным
• Язык выгод в общении посредством чата. Как убедить клиента сделать покупку/записаться на визит/приехать к вам в салон
• Техника «бумеранга» - построения предложения, от которого невозможно отказаться. Презентация выгод предложения, основанная на потребностях клиента.
• Техника «ПТС»: как установить контакт с новым клиентом?

БЛОК 3.  РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ В ЧАТЕ И ЗАКРЫТИЕ СДЕЛКИ.

• Методы работы с возражениями. Частые ошибки при работе с возражениями
• Клиент просит скидку в чате: как правильно реагировать
• Клиент перестал отвечать: как вернуть диалог и опять заинтересовать клиента
• «Думающие» клиенты: как наладить с ними контакт и выявить истинные сомнения
• Тренировка умения произносит типовые ответы на различные возражения и отказы клиентов.
• Как реагировать на фразы, типа: «я подумаю…» «пока не надо…», «дороговато…» и т.п.
• Шаблоны сообщений для зависших сделок.
• Вопрос, ускоряющий оплату на этапе «счет выставлен»
• Понимание причин отказа и «дожим» сомневающегося клиента.
• Понятие «клоузера» в продажах.

Автор тренинга: Фомин Алексей Юрьевич (г. Набережные Челны). Бизнес-тренер, кандидат психологических наук, специалист по вопросам управления и B2B продаж.

• Эксперт в области управления и межличностных отношений.
• Опыт проведения тренингов с 2003 года.
• Реализовано более 700 обучающих проектов.
• Опыт работы на руководящих должностях.
• Автор книги «51 способ мотивации сотрудников» (2014 г.).
• Автор статей для руководителей на федеральных ресурсах