Занятие 1. «Профилактика возникновения дебиторской задолженности»
Определение понятия «дебиторская задолженность».
Виды дебиторской задолженности: текущая, проблемная, безнадежная. Действия специалистов на каждом этапе. Статистика возврата долга на каждом из этапов.
Профилактика возникновения дебиторской задолженности.
Проверка нового потенциального клиента. Способы проверки без привлечения службы безопасности и юридического отдела, если их нет в компании. Группы клиентов, с которыми следует быть особенно осторожными.
Разработка и определение условий платежа для новых клиентов. Разные схемы и способы начала сотрудничества, которые мы можем предложить новым клиентам.
Составление договорных документов: на какие пункты следует обращать особое внимание. По статистике - дебиторская работа сокращается на 50% только при пересмотре договоров.
Контроль платежей и прояснение ситуации.
Памятка менеджеру по профилактике и возврату дебиторской задолженности.
Интерактивный практикум: разработка блок-схемы (чек-листа) по работе с дебиторской задолженностью.
Основные роли при работе с дебиторской задолженностью: бухгалтерии, юридического отдела, службы безопасности.
Занятие 2. «Типы должников»
Типы должников и стратегии работы с разными типами клиентов:
Организационные: испытывающие временные финансовые трудности, забывчивые, вы не в приоритете, мошенники, клиенты со сложным документооборотом, запущенные должники.
Интерактивный практикум: описание своих примеров, соотнесение к типу дебиторской задолженности, определение типа каждого клиента и стратегии поведения с ним.
Занятие 4. «Работа в конфликтных ситуациях и с манипуляциями должников»
Работа с ограничивающими и вирусными убеждениями в конфликте. Интерактивный практикум.
Алгоритм поведения в конфликте.
Три типа поведения в ситуации сложных переговоров. Признаки уверенного, неуверенного, агрессивного поведения. Интерактив: экспресс-диагностика.
Работа с манипуляциями. Как отличить и диагностировать манипуляцию. Техники работы с манипуляциями.
Техники нахождения внутреннего равновесия. Интерактив: экспресс-приемы самовосстановления.
Курс состоит из 4 вебинаров по 2 часа + 4 часа самостоятельной работы с обратной связью от преподавателя.
После оплаты на указанную электронную почту придет описание рекомендаций по обучению с орг. моментами, ссылка с записью курса и материалами.
По прохождении курса и выполнении домашних заданий остается сертификат участника.
Бизнес-тренер: Наталья Булгакова – владелец и автор двух тренинг - проектов: тренинговый центр «Сияние» (г. Новосибирск) с 2009 года, проект #ИдеяПродаж (г. Санкт-Петербург) с 2017 года. Опыт ведения открытых групп и консалтинговых проектов – 13 лет.
Вы будете получать информацию о предстоящих мероприятиях в онлайне в выбранных категориях. Обещаем, никакого спама! Вы сможете отписаться в любое время.
Город Зовёт на мероприятия!
Обязательно зайдите в вашу почту и подтвердите подписку прямо сейчас.
Если письма от нас нет в папке "Входящие", проверьте, пожалуйста, папку "Рассылки" или "Спам".