Курс обновлен в 2024 году в соответствии с современными технологиями и подходами.
Каждое занятие предполагает выполнение домашних заданий с обратной связью от бизнес-тренера. Вы не остаетесь один на один с информацией. Преподаватель поможет вам разобраться в каждой теме и внедрить знания в работу.
Результаты для участников:
Проработаны страхи и ограничивающие убеждения, связанные с продажами.
Составлены ценностные и коммерческие предложения для каждой категории клиентов.
Разработан календарный план по привлечению клиентов.
Составлен/скорректирован скрипт входящего звонка.
Составлен/скорректирован скрипт холодного звонка.
Отработан навык переговоров с различными типами клиентов, дана обратная связь с рекомендациями.
В электронном виде составлен алгоритм работы с возражениями неключевых и ключевых сотрудников. Разработана «линия аргументации» на типовые возражения.
Разработан алгоритм по профилактике и возврату дебиторской задолженности.
Освоены методы составления и написания деловых писем, в том числе с помощью искусственного интеллекта.
Получены методы планирования и расстановки приоритетов для менеджера продаж.
Программа курса для менеджеров продаж:
Занятие 1. «Работа с ограничивающими убеждениями и страхами в продажах»
Природа страхов, связанных с коммуникациями и, в частности, продажами. Откуда берутся сомнения и неуверенность (у меня не получится, это не мое, я не умею продавать, боюсь звонить, страх отказов и т.п.)
Рекомендации по работе со страхами и неуверенностью.
Практикум: проработка вирусных и ограничивающих убеждений.
Домашнее задание.
Занятие 2. «Особенности покупательского поведения в цифровую эпоху»
Тренды покупательского поведения сегодня.
Как теория поколений помогает при переговорах?
Главные компетенции менеджера продаж XXI века и их развитие.
Теория архетипов, позиционирование и личный бренд менеджера продаж.
Презентация себя как специалиста. Интерактивный практикум.
Способы работы с возражениями не ключевых сотрудников.
Способы выхода на Лицо, принимающее решение.
Цикл сделки.
Интерактивный практикум.
Скрипт (сценарий) холодного звонка.
Обоснование встречи.
Домашнее задание.
Занятие 7. «Основы создания и способы повышения конверсии коммерческих предложений»
Как решить проблемы клиента в письме? Пишем не то, что хотим написать, а то, что хотят прочитать.
Типичные ошибки КП.
Структура и схема коммерческого предложения. Практикум на примерах писем.
Оформляем коммерческое предложение. Практикум на примерах писем.
Как повысить конверсию коммерческого предложения?
Домашнее задание.
Занятие 8. «Переговоры с Лицом, принимающим решение. Стратегии. Переговоры по Кэмпу»
Как начать разговор и наладить контакт.
Метод «Длинная стратегия»
Обзор переговорных стратегий. Выбор наилучшей стратегии в контексте ситуации.
Переговоры по Кэмпу. Основные положения.
Домашнее задание.
Занятие 9. «Презентация продукта и конкурентных преимуществ компании»
Конкуренты и не конкуренты. Как понять, какие компании являются прямыми конкурентами, а какие косвенными.
Практикум. Технология сравнения конкурентов и выделение преимуществ вашей компании.
Понимание потребностей и составление ценностных предложений в зависимости от типа клиента.
Правила презентации компании. Отстройка от конкурентов. Практикум.
Методы презентации продукта.
Домашнее задание.
Занятие 10. «Работа с возражениями. Торги. Переговоры о цене»
Алгоритм работы с возражениями.
Банк вопросов. Интерактивный практикум.
Типы возражений. Способы работы с каждым типом сопротивлений. Практикум.
Переговоры о цене. Торги.
Методы подведения к сделке.
Способы аргументации.
Занятие 11. «Работа с дебиторской задолженностью. Работа с конфликтами»
Виды дебиторской задолженности: текущая, проблемная, безнадежная. Действия специалистов на каждом этапе. Статистика возврата долга на каждом из этапов.
Профилактика возникновения дебиторской задолженности: пошаговый алгоритм.
Типы должников и стратегии работы с разными типами клиентов.
Уловки должников и способ реагирования на них.
«Болевые точки» при возврате: неопределенные ответы, возможность передавить, ощущение дискомфорта при повторных звонках.
Алгоритм работы в конфликтных ситуациях. Работа с манипуляциями.
Домашнее задание.
Занятие 12. «Правила электронной деловой переписки»
Психологические приемы писем.
Цель письма, структура и содержание. Практикум на примерах писем.
Оформление писем согласно ГОСТ Р 7.0.97-2016
Практическое применение инструментов искусственного интеллекта для решения задач менеджера (примеры промтов, быстро создаем и корректируем письма ответы, сообщение важных новостей, извинения, благодарности и т.п.).
Деловая переписка в ситуации претензий и конфликтов. Практикум на примерах писем.
Домашнее задание.
Занятие 13. «Тайм-менеджмент для менеджера по продажам»
Приоритезация. Методы расстановки приоритетов.
Контекстное планирование или метод «Шнурок».
Результат-ориентированное планирование.
Техника долгосрочного планирования.
Жестко-гибкий алгоритм планирования дня (как писать список дел в ежедневник).
Интерактивный практикум.
Диаграмма Ганта.
Техника Канбан.
Курс состоит из 13 вебинаров по 2 часа + 12 часов самостоятельной работы с обратной связью от преподавателя.
После оплаты на указанную электронную почту придет описание рекомендаций по обучению с орг. моментами, ссылка с записью курса и материалами.
По прохождении курса и выполнении домашних заданий остается сертификат участника.
Бизнес-тренер: Наталья Булгакова – владелец и автор двух тренинг — проектов: тренинговый центр «Сияние» (г. Новосибирск) с 2009 года, проект #ИдеяПродаж (г. Санкт-Петербург) с 2017 года. Опыт ведения открытых групп и консалтинговых проектов – 13 лет.
Вы будете получать информацию о предстоящих мероприятиях в онлайне в выбранных категориях. Обещаем, никакого спама! Вы сможете отписаться в любое время.
Город Зовёт на мероприятия!
Обязательно зайдите в вашу почту и подтвердите подписку прямо сейчас.
Если письма от нас нет в папке "Входящие", проверьте, пожалуйста, папку "Рассылки" или "Спам".